武汉外呼系统电话录音系统助力企业回访电话,提高客服工作效率

2021/10/9 15:26:03

    电话录音系统:电话访问是一种常见的售后服务客户,售后服务二次营销战略。常见的电话销售企业利用电话录音系统进行电话访问,完成对客户的再开发营销,不仅在访问中维持客户的满意度,还向客户介绍了工作。介绍了产品。近几年电话回访备受企业欢迎。如何利用快速的电话录音系统完成这样复杂的工作,重复性高,甚至有点枯燥的工作!接下来,分享武汉外呼系统电话录音如何简化电话访问业务的工作量提高座位的工作效率


一. 电话录音系统-电话访问过程。

1.目标:建立多级客户访问机制,形成立体服务监督网络,充分发挥访问作用,了解客户需求,优化客户运营流程,最终提高客户满意度,提高品牌忠诚度。

2.定位:访问是服务监督和收集客户信息的部门,主要工作是调查客户满意度,收集客户建议,及时反馈客户问题,了解竞争对手的优势。市场定位、竞争手段和发展趋势等情况。

3.访问领导的工作定位于访问客户信息的整理、备案、发行和回收、客户访问信息的收集、统计、分析和报告、访问管理和流程的优化和客户认知的评价。

4.访问专家的工作定位于客户满意度调查、客户建议和竞争对手信息的收集、客户问题的统计和反馈、适度的客户关怀工作。


二、如何利用电话录音系统进行电话访问管理。

1.访问工作方法可以实现以电话为中心、邮件、短信等措施为辅助的多渠道管理。其中电话方面的主要工作不变,但对于无法实现电话访问的客户,可以通过邮件和邮件获得客户的感觉。

2.可细分保修访问和请求访问。包括首次保修访问、持续保修访问、顾客保险访问、顾客保修访问、顾客请求访问、顾客问题访问等。

3.通过邮件平台,如果电话访问失败,可以先通知客户邮件访问,然后通知客户邮件访问,在得到客户同意的情况下进行目的性的进行。

4.通过回访平台,在客户投保后(区分续保和首次投保)发送感谢信及客户满意度调研资料到客户的有效邮箱。并对未回复的客户进行电话回访。


    电话录音系统,电话回访业务中,利用基础的批量外呼.工单管理.通话管理.意向程度管理.报表管理等功能,简化座席操作,最大化增加座席通话时长,提高业务处理量。



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