呼叫中心对接接口方式

2021/10/10 15:42:12

    企业可以考虑将现有的数据对接到呼叫中心,呼叫中心只需提供相应的接口即可。例如,如果一个企业需要来电弹屏的接口,只需要呼叫中心将这个功能连接到需要企业的数据上,实现无缝连接。具体呼叫中心的实施人员会配合企业负责人进行对接,其实呼叫中心界面对接的方式多种多样,主要分为三类。企业应根据自身实际情况,结合成本等分析,综合考虑,其呼叫中心界面满足企业的一切需求。

第一,通过直接操作数据库的方式,将对方指定的数据导入客服中心系统。

    为了考虑安全性和数据完整性,最好由对方系统技术人员提供数据来源。这种方法通常用于对数据时效要求低的场景。

二、通过程序界面进行数据互动。

    双方协商数据对接方式和接口,发行开发文件,双方人员在相互系统内按接口要求编写程序,实现数据对接。这种方式往往对数据时效性要求高或数据有双向交互的场景。

第三,通过页面嵌套。

    第三方系统没有技术支持,没有人理解和维护时。被迫使用的方法。但是,还有登录和跨域的问题。

    这些呼叫中心的对接方式各有优缺点。普遍使用这三种,技术不断更新,开发出更合适的呼叫中心界面,使所有企业都方便,连接呼叫中心和各大企业的通信。只要企业需要,呼叫中心就可以提供各种接口,使用呼叫中心的个别特殊功能变得容易,但是投资呼叫中心合算,或者自己没有技术开发相应功能的企业。其实一举多得,方便各方企业,节省时间成本,减少资金投入。



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